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做有温度的保险人

文│刘芳



  “帮助别人,成就自己”是保险行业最独特也让我感到温暖的地方,从业十多年来,我已经为超过2000个家庭提供了完善的理财规划。在工作的过程中,保险让我体会到了神圣和责任,我也从中获得了满足感和成就感。这种感受不仅仅源于自身价值的实现和荣誉的获得,更来自于客户的认可、家人的支持,以及近100位团队伙伴的追随和信赖。
  
  初识保险
  
  如今,保险于我而言不仅是一份工作,更是一项长久的事业,但最初我与它的结缘却源于一个偶然。2005年,投身保险行业之前,我在事业单位拥有一份稳定且薪水可观的工作。对于一个刚毕业的新人来说,这已经是一个非常不错的机会。但骨子里的要强让我觉得,安于平静并不是我内心真正追求的状态。一次偶然的机会,我接触到中意人寿,良好的企业形象让我记住了这家公司。也是在此时,一颗寻求改变的心开始萌动。
  
  转行从事保险的想法并没有得到家人的支持,他们完全不能理解,为什么我会放弃一份得心应手的工作,让自己陷入一种不确定的生活。虽然我能够理解他们的想法,但这并没有改变我的决心。2005年6月,我正式加入了中意人寿。做出这个决定后,我在心里告诉自己,既然选择了就一定要做好。
  
  和很多从业者一样,我从摆台、陌拜开始了职业生涯。虽然已经过去很多年,但签下第一笔保单时的情景我至今记忆犹新。当时是在我做社区摆台活动的第3个月,一个客户主动向我咨询保险产品的相关问题。之后经过几次交流,他成了我的第一位客户。让我略感意外的是,除了为自己投保,他还将全家人的保险规划都交给了我。对于一个初出茅庐的保险新人,这无疑是莫大的鼓励。此后多年,我与这位客户一直保持联系,也为他的家庭制订了长期的保险规划。在后来的某次交流中,我曾经问过他,为什么多年前选择我,并把全家的保障都交给我。他告诉我,当时他住的社区经常有保险公司来做宣传活动,但他却没见过一个人像我一样,能够定时定点地坚持这么长时间。就是从那时起我意识到,保险是一个有温度的行业,只要我用心,客户一定能够感受到。
  
  专业、耐心和用心
  
  随着工作经验的积累,我对保险也有了更为深入的认识。作为一名肩负着数千个家庭保障的从业者,专业、用心和耐心是我认为做好这一行重要的3个核心。在专业方面,我需要为客户负责,为签下的每一张保单负责。保险是一个很开放的行业,从业者需要了解和掌握大量信息和知识。保险政策不断变化、产品信息不断更新,任何时候,我都需要不断学习,让自己保持专业。而耐心和用心则是赢得信任的关键,当客户看到你真正从他们的角度出发,为他们规避风险时,才会认可你并放心地把保险规划交给你。
  
  记得多年前有位客户,她想为孩子投保一份意外险,但在选择产品时犹豫不决。于是,我们为这张保单前前后后见面沟通了5次之多。最后签单时,她甚至有些不好意思,觉得辛苦了我每次两个多小时的路程。而在这个过程中,我所想的仅仅是,作为代理人,我应该帮助这个客户解决让她头疼的问题。直到现在,客户的每一份合同,每一单理赔,我都会亲自为他们处理。即使是一二百元的保单,即使是几十元的理赔款,即使是几个小时的路程。但我认为,这些工作并不是为了博取客户才做的,而是一个保险人对于这份事业所付出的真心。
  
  幸福是我们的终极目标
  
  相信在大多数行业,最好的工作状态不是单打独斗,而是找到一群志同道合的伙伴,一起为了同一个目标共同奋斗。我很庆幸,现在的我已经拥有了这样一群伙伴。目前,我所带领的团队成员已经达到90多人,而最让我感到满足的是他们中的大部分都曾是我的客户。从互不相识到成为客户,再从客户变为朋友,最后成为一起奋斗的合作伙伴。对我而言,这是一个对我的信任逐渐加深的过程;对成员们而言,这是一个先认可保险,再从事保险的过程。这对于成员个人、团队,以及整个保险行业的发展而言是一种多赢。
  
  不同于个人的单打独斗,在面对整个团队时,我需要做出不同角色之间的转换。工作时,我是一个带头人,需要帮助每个伙伴制定目标和计划,在业绩上也会身先士卒,不让他们在工作时感到迷茫。对于新加入的团队伙伴,我会为他们做好培训和辅导。在他们最初约见客户时进行陪访,帮助他们更顺利地开展工作。工作之余,我是他们的朋友也是亲人,无论是开心、喜悦还是困惑和失落,任何情绪都可以互相分享。而最重要的,是我希望为这个团队营造一个阳光和正能量的氛围。工作是生活中重要的一环,想要把两者都经营好,就要懂得时间管理。这是我一直在做,同时也帮助每个伙伴去做的一件事。
  
  从业十多年来,保险成就的不仅仅是工作中的我,也让生活中的我变得更加丰富。我相信,从事一份自己热爱的事业并取得一些成绩,将家庭和工作平衡地恰到好处,这种幸福的状态是很多人的终极梦想。而在保险行业,在中意人寿,我找到了实现这个梦想的方法。海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。未来,我希望能帮助更多的家庭,为客户提供优质的保障,也希望和所有伙伴一起,更好地生活和工作,用专业的服务实现自己的价值。

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